배달의민족고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 배달의민족고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
배달의민족고객센터 전화번호 확인하기
배달의민족은 국내 대표 배달앱으로 수많은 이용자들이 매일 사용하고 있습니다. 배달 음식을 주문하다 보면 오배송, 누락, 환불 요청 등 다양한 상황에서 고객센터 연결이 필요한 경우가 생깁니다. 배달의민족 고객센터 대표 전화번호는 1600-0987이며, 24시간 연중무휴로 운영되고 있어 언제든지 문의가 가능합니다.
배달의민족은 서비스 유형에 따라 고객센터 번호가 구분되어 있습니다. 일반 배달 주문 관련 문의는 대표번호 1600-0987로 연락하면 되고, B마트 및 장보기·쇼핑 관련 문의는 1600-0025번으로 별도 운영됩니다. B마트 고객센터는 오전 6시부터 익일 새벽 1시까지, 장보기·쇼핑 고객센터는 오전 6시부터 익일 새벽 4시까지 상담이 가능합니다.
또한 배달 과정에서 불미스러운 일이 발생하거나 가게와의 갈등, 이물질 발견 등 긴급한 상황에서는 고객안심센터 1600-9880으로 신고할 수 있습니다. 고객안심센터 역시 24시간 연중무휴로 운영되며, 전화 연결 시 고객은 1번, 사장님은 2번을 누르면 해당 상담원과 연결됩니다.
배달의민족 상담원연결 방법 상세 더보기
배달의민족 고객센터에 전화를 걸어 상담원과 직접 통화하려면 몇 가지 단계를 거쳐야 합니다. 대표번호 1600-0987로 전화를 걸면 자동응답시스템(ARS)이 안내를 시작합니다. 이때 본인의 상황에 맞는 번호를 선택하면 해당 담당 상담원과 연결됩니다.
상담원 연결 시 대기 시간이 발생할 수 있으므로, 전화하기 전에 주문번호와 문의 내용을 미리 정리해 두는 것이 좋습니다. 특히 피크 시간대인 점심시간과 저녁시간에는 통화량이 많아 대기 시간이 길어질 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 급하지 않은 문의라면 채팅상담이나 이메일 문의를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
배달의민족 앱에서 고객센터에 접근하는 방법도 간단합니다. 앱을 실행한 후 우측 하단의 ‘마이배민’을 클릭하고, 스크롤을 내려 ‘고객센터’ 메뉴를 선택하면 됩니다. 고객센터 페이지에서는 자주 묻는 질문, 실시간 채팅 상담, 이메일 문의, 고객안심센터 상담, 안전거래센터 신고 등 다양한 문의 채널을 확인할 수 있습니다.
배달의민족 채팅상담 이용 방법 보기
전화 통화가 어렵거나 대기 시간이 부담스러운 경우 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 채팅 상담은 배달의민족 앱 내에서 진행되며, 텍스트로 상담원과 소통하기 때문에 통화가 불편한 상황에서도 편리하게 문의할 수 있습니다.
채팅 상담 이용 경로는 마이배민 → 고객센터 → 채팅상담 → 상담 시작하기 순서로 진행됩니다. 상담 시작 후 문의하고 싶은 주문을 선택하면 해당 주문 건에 대해 상담원과 대화를 나눌 수 있습니다. 배민 상담사 업무시간은 오전 11시부터 익일 새벽 2시까지이며, B마트 상담사는 오전 9시부터 익일 새벽 1시까지 상담이 가능합니다.
이메일 문의는 제휴문의, 업소정보문의, 이벤트, 기타, 취소요청 등의 내용을 사진 첨부와 함께 상세하게 전달할 수 있다는 장점이 있습니다. 다만 답변이 다소 늦을 수 있으므로 급하지 않은 문의에 적합합니다.
배달의민족 주문취소 환불 방법 확인하기
배달의민족에서 주문을 취소하거나 환불을 받아야 하는 상황은 다양하게 발생할 수 있습니다. 주문 후 조리가 시작되기 전이라면 앱 내 주문 내역에서 직접 취소가 가능합니다. 그러나 조리가 시작된 이후에는 가게 또는 고객센터를 통해 취소를 요청해야 합니다.
2024년 12월부터 배달의민족은 새로운 환불 정책을 시행하고 있습니다. 고객이 받은 상품이나 서비스에 객관적인 문제가 있을 경우, 배민이 직접 주문을 취소할 수 있도록 약관이 변경되었습니다. 객관적 문제 사유로는 주문 내역과 다른 상품 제공, 주문 내역 누락, 조리 및 포장 과정 하자, 포장 부실이나 조리 지연, 음식물 부패나 이물질 포함, 고객 미합의 배달 지연 등이 해당됩니다.
환불 요청 시에는 문제가 된 상황을 사진으로 촬영해 두면 더욱 원활한 처리가 가능합니다. 공정거래위원회에서는 소비자 권익 보호를 위한 다양한 정보를 제공하고 있으니 분쟁 발생 시 참고하시기 바랍니다.
배달의민족 환불 처리 기준 상세 더보기
배달의민족의 환불 처리는 귀책사유에 따라 달라집니다. 가게의 귀책으로 인한 주문 취소 시에는 외식업주가 환불액을 부담하게 됩니다. 반면 배민1 서비스 이용 중 배민 또는 배송기사의 귀책으로 상품이 훼손, 분실, 오배달된 경우에는 배민이 환불액 책임을 부담합니다.
배달 지연으로 인한 환불의 경우, 현재 정책에 따르면 음식을 회수해야만 전액 환불이 가능합니다. 음식 회수 없이 부분 보상을 원하는 경우에는 쿠폰 형태로 보상받을 수 있습니다. 다만 보상 쿠폰은 타 쿠폰과 중복 사용이 불가하며 사용 기한이 2주로 제한되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
배달의민족 고객센터 운영시간 확인하기
배달의민족 고객센터는 서비스 유형에 따라 운영시간이 다르게 적용됩니다. 정확한 운영시간을 알아두면 문의 시 대기 시간을 줄이고 효율적으로 상담받을 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1600-0987 | 24시간 연중무휴 |
| 고객안심센터 | 1600-9880 | 24시간 연중무휴 |
| B마트 고객센터 | 1600-0025 | 06:00 ~ 익일 01:00 |
| 장보기·쇼핑 | 1600-0025 | 06:00 ~ 익일 04:00 |
| 채팅상담 (배민) | 앱 내 상담 | 11:00 ~ 익일 02:00 |
| 채팅상담 (B마트) | 앱 내 상담 | 09:00 ~ 익일 01:00 |
배달의민족 사장님 고객센터 보기
배달의민족에 입점한 사장님들을 위한 별도의 고객센터도 운영되고 있습니다. 사장님 전용 고객센터는 대표번호 1600-0987로 전화 후 2번을 누르면 연결됩니다. 또한 카카오톡 채널 ‘배달의민족 사장님 고객센터’를 통해서도 문의가 가능합니다.
배민외식업광장 웹사이트에서는 주문접수 방법, 가게 운영 노하우, 리뷰 관리, 광고 서비스 등 사장님들에게 필요한 다양한 정보를 제공하고 있습니다. 메뉴 수정, 가게 정보 변경 등의 업무는 배민사장님광장 셀프서비스를 통해 직접 처리할 수도 있습니다.
배달의민족고객센터 자주 묻는 질문
Q. 배달의민족 고객센터 대표번호는 무엇인가요?
A. 배달의민족 대표 고객센터 전화번호는 1600-0987입니다. 24시간 연중무휴로 운영되며, 고객은 1번, 사장님은 2번을 누르면 해당 상담원과 연결됩니다. 긴급 신고가 필요한 경우 고객안심센터 1600-9880을 이용하시면 됩니다.
Q. 배달의민족 주문 취소는 어떻게 하나요?
A. 조리 시작 전이라면 앱 내 주문 내역에서 직접 취소가 가능합니다. 조리가 시작된 이후에는 가게에 직접 연락하거나 고객센터 1600-0987로 전화하여 취소를 요청해야 합니다. 객관적인 문제가 확인된 경우 배민에서 직접 취소 처리가 가능합니다.
Q. 배달의민족 채팅상담은 어떻게 이용하나요?
A. 배달의민족 앱에서 마이배민 → 고객센터 → 채팅상담 → 상담 시작하기 순서로 진행하면 됩니다. 채팅 상담 운영시간은 오전 11시부터 익일 새벽 2시까지이며, B마트는 오전 9시부터 익일 새벽 1시까지 상담 가능합니다.
Q. 배달 음식에 이물질이 나왔을 때 어떻게 해야 하나요?
A. 음식에서 이물질이 발견된 경우 사진을 촬영하여 증거를 확보한 후 고객안심센터 1600-9880으로 신고하시면 됩니다. 식품위생법에 따라 식품의약품안전처로 전달되어 조사가 진행되며, 최대 15일 이내에 관할 지자체에서 답변을 받을 수 있습니다.
Q. 배달이 지연되면 환불받을 수 있나요?
A. 배달이 예정 시간보다 크게 지연된 경우 고객센터를 통해 환불 또는 보상을 요청할 수 있습니다. 현재 정책에 따르면 전액 환불을 위해서는 음식 회수가 필요하며, 음식을 받은 상태에서는 보상 쿠폰 형태로 부분 보상을 받을 수 있습니다.